1. Produtos Personalizados (Com sua arte/logo)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e a prática do mercado de personalização, itens feitos sob encomenda não possuem direito de desistência por arrependimento após a produção, já que foram fabricados especificamente para você.
Quando trocamos: Apenas em casos de defeito de fabricação no produto (costura, furos) ou erro na personalização (cor errada ou erro de escrita que não estava na arte aprovada).
Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para comunicar o defeito.
2. Erros na Aprovação
Reforçamos que a conferência da arte (grafia, cores e tamanhos) é de responsabilidade do cliente no momento da aprovação via WhatsApp. Se o erro constar na arte que você aprovou, a Pretos em Cores não se responsabiliza pela troca.
3. Escolha do Tamanho (Grade)
Como trabalhamos com produção sob demanda, não efetuamos trocas por escolha de tamanho errado.
Orientação: Sempre consulte nossa Tabela de Medidas antes de fechar o pedido. Na dúvida, recomendamos escolher o maior tamanho.
Fluxo de Devolução por Erro ou Defeito
Se o seu pedido apresentar qualquer erro de estampa (diferente da arte aprovada) ou defeito na peça, a responsabilidade do frete é inteiramente nossa:
Logística Reversa: Após análise das fotos, forneceremos um código de postagem dos Correios.
Custo Zero: Você deverá levar o produto embalado aos Correios com o código. Não haverá custo de postagem.
Validade: O código expira em 7 dias corridos.
Como Solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para o nosso WhatsApp informando o número do pedido e fotos do defeito. Responderemos com as instruções em até 2 dias úteis.
Condições do Produto:
O produto deve estar sem sinais de uso ou lavagem.
Deve estar acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Recomendamos utilizar a embalagem original virada do avesso para evitar custos extras.
